Van egy elég drága módja annak, hogy elveszíts egy vásárlót: drága pénzért odaviszed a látogatót a termékoldaladra, ő megnézi, és kilép. A legtöbb esetben nem azért, mert nem kellett neki a termék, hanem mert a termékoldal egyszerűen nem győzte meg: az elrendezés, a szöveg vagy a képek nem adták meg azt, amire szüksége volt a döntéshez.
Öt pontot szedtem össze, amire mindenképp érdemes odafigyelni. Fontos: önmagukban ezek nem varázsolnak forgalmat a semmiből, ha a shop más része nincs rendben, de ha ez az öt megvan, a meglévő forgalmadból is jóval többet hozol ki.
1. Minőségi kép és videó
Az első benyomás mindent visz, és a webshop termékoldalánál nincs ez másképp. Egy éles, több nézőpontból mutatott fotó, esetleg egy használat közbeni videó megengedi a látogatónak, hogy közelebbről megismerje a terméket, még akkor is, ha nem tudja kézbe venni. A jó fotó nem díszítés, hanem információ: méretérzet, minőségérzet, és végső soron bizalom, hogy a termék tényleg olyan, amilyennek látszik.
2. Részletes, de nem száraz termékleírás
Nem elég a technikai adatok felsorolása. Mesélj arról, milyen problémát old meg a termék, vagy hogyan teszi jobbá a vásárló napját. Egy jól megírt leírás nem attól jó, hogy hosszú vagy rövid, hanem attól, hogy konkrét: a vásárló abból érti meg, mit kap, nem abból, hogy mennyi jelzőt írtál mellé.
3. Vásárlói vélemények és értékelések
Az emberek szeretnek mások tapasztalatára hagyatkozni, ez nem újdonság, csak sokan mégsem tesznek érte semmit. A pozitív vélemény bizalmat épít, a konstruktív kritika pedig megmutatja, mit érdemes javítani. Kérj véleményt az elégedett vásárlóidtól, és tedd jól láthatóvá a termékoldalon, ne egy elrejtett fülbe rejtve.
4. Átlátható ár és elérhetőség
A vásárlók szeretik, ha azonnal látják, mennyibe kerül a termék, raktáron van-e, és mennyi idő a szállítás. Ha ez a pénztárban derül ki először, az az egyik leggyorsabb módja a kosárelhagyásnak. Az átláthatóság itt nem csak korrektség, hanem a bizalomépítés egyik legolcsóbb formája.
5. Egyértelmű, jól látható CTA gomb
A „Kosárba” vagy „Vásárlás” gomb legyen ott, ahol görgetés nélkül is látszik, és legyen kontrasztos a többi elemhez képest, hogy ne kelljen keresgélni. Ez nem dizájnkérdés, hanem használhatósági kérdés: minél könnyebb megtalálni a gombot, annál kevesebb vásárló akad el a döntés után.
Plusz egy: nézd meg, mit csinál valójában a látogató
Ha van rá kapacitásod, használj hőtérképes eszközt (Hotjar, Smartlook), hogy lásd, hol akadnak el, mit néznek meg és mit görgetnek át a látogatóid a termékoldaladon. Sokszor kiderül belőle valami, amire sosem gondoltál volna magadtól, mert a saját oldaladat úgysem tudod először látni. A termékoldalad az online boltod kirakata: fordíts rá kellő figyelmet, és a vásárlók meghálálják.