Minden évben ugyanaz történik: november végén valaki felhív, hogy „kellene valami karácsonyi kampány”, és akkor már késő rendesen nekiállni. Nem azért, mert lehetetlen, hanem mert a jó kampány nem egyetlen hirdetésindításból áll, hanem hetekig tartó előkészületből. A szezon amúgy sem decemberben kezdődik, hanem valahol Black Friday környékén, és onnantól fokozatosan épül fel karácsonyig. Ha most olvasod ezt, és érzed, hogy csúszásban vagy: van még mit tenni, csak sorban kell csinálni.
Nézd meg, mit csinál a konkurencia, és mit adsz te
Mielőtt bármilyen kedvezményt kitalálnál, nézd meg, hogyan áraznak és mit kínálnak a versenytársaid. Nem azért, hogy lemásold, hanem hogy lásd, hol van hely neked. Egy tapasztalat, amit érdemes komolyan venni: az „mindenre 10% kedvezmény” típusú akciók szinte sosem hozzák a várt eredményt, mert semmi konkrétat nem üzennek. Sokkal jobban működik, ha van pár igazán erős „csali” terméked, amire nagyobb a kereslet is, a haszonkulcs is, amit komolyan leakciózol, és amit utána kiegészítő termékekkel, csomagajánlatokkal támogatsz meg. Ha kedvcsinálónak adsz el valamit veszteséges áron, a profitot a mellé rakott, magasabb árrésű termékek hozzák.
Építsd fel a listát és a remarketinget, amíg még van idő
A lista építése sosem késő. Egy popup egy kuponnal, egy letölthető ajándékötlet-lista, bármi, ami miatt megéri megadni az email címet. A kampány előtt küldj egy-két beharangozó levelet is, hogy legyen kire remarketingezni, amikor éles lesz az ajánlat, és szegmentáld a listát: más üzenetet kapjon az, aki most talált rád, és más az, aki visszatérő vásárló.
Nézz rá a saját webshopodra, mielőtt bárkit odaküldenél
Amiben a legtöbben elcsúsznak: a saját weboldaluk. Nem a kreatívval van baj, hanem azzal, hogy a webshop az első nagy látogatóhullámnál összeomlik, a szűrők nem működnek rendesen, vagy a termékleírások és képek csak úgy oda vannak dobva. Fuss végig a saját vásárlási folyamatodon telefonon, elejétől a fizetésig, mintha most járnál itt először. Ha te is szentségelsz közben, a vásárlóid is fognak, csak ők nem szólnak, egyszerűen bezárják a fület. Itt van a helye annak is, hogy kiemeld a vásárlói véleményeket, és megválaszold a gyakori kérdéseket, mielőtt valaki feltenné őket.
A készlet és a logisztika, amit senki nem lát a kampányból
Az ünnepi roham alatt az igazi kihívás nem a hirdetés elindítása, hanem a megnövekedett forgalom kiszolgálása. Nézd át a raktárkészletedet, és ellenőrizd, hogy a legkeresettebb termékekből elegendő mennyiség áll rendelkezésre, mert egy szép kampány egy üres raktár mellett semmit nem ér. Ha tudod, hogy a kiszállítás lassabb lesz, mondd meg előre: a transzparens kommunikáció kevesebb negatív véleményt hoz, mint az utólagos magyarázkodás.
A hirdetési költség és az időzítés
Készülj rá, hogy ilyenkor a hirdetés is drágább: a hirdetési platformok aukciós rendszerben működnek, és karácsony környékén mindenki hirdet, tehát az árak felmennek. Ezért éri meg korábban, alacsonyabb licitkörnyezetben elindítani felmelegítő kampányokkal (branding, remarketing), és csak az utolsó hetekben rátenni a nagyobb büdzsét a konverziós kampányokra, eredményfüggően skálázva.
A kampány nem áll meg a rendelésnél
Amikor minden előkészület megvan, a kampány futtatása közben is figyelni kell: a kreatívokat tesztelni, a célzást és a liciteket szükség esetén módosítani. A kampány végén pedig nézd át, melyik ajánlat, csatorna vagy célcsoport hozta a legtöbbet, és mit csinálnál jövőre másképp. Az ünnepek után küldj utánkövető emailt is: köszönd meg a vásárlást, kérj véleményt, ajánlj további terméket. Ez a legolcsóbb módja annak, hogy visszahozd a vevőt anélkül, hogy újra hirdetésből kellene megszerezned.