A webshopod nem csak hirdetésekből áll. Láncból áll, és ott veszít, ahol szakad. A hirdetés csak egy apró szelete a webshop marketing rendszerének.
Amikor egy webshopnál kevés az eladás, a kérdés szinte mindig ugyanúgy hangzik: „mit rontunk el a hirdetésekben?” Ritkán kérdezi bárki úgy: „hol veszítjük el a vásárlót?” Pedig a kettő nem ugyanaz, és a különbség sok pénzbe kerül.
A lánc
Nézd végig, milyen úton jut el valaki az első kattintástól a vásárlásig:
Hirdetés / SEO / Social media / Influencer → landing / termékoldal → kosár → pénztár → e-mail / utánkövetés → ismételt vásárlás
Ez egy lánc. És a láncokkal kapcsolatban egyetlen szabály van: a leggyengébb szemnél szakadnak. Hozhatsz akármennyi kattintást, ha a termékoldal nem válaszolja meg a vásárló kérdéseit. Lehet tökéletes a webshopod, ha a hirdetésed rossz embereket hoz rá. És lehet mindkettő rendben, ha a vásárlás után soha többé nem szólsz a vevőhöz, akkor minden egyes vásárlót a legdrágább módon, hirdetésből szerzel újra.
A hónap során három cikkben jártam körbe a lánc egy-egy szakaszát: a hirdetési hibákat, a webshopon belüli konverziógyilkosokat és a platformválasztást. Ez a cikk arról szól, ami ezeket összeköti.
Miért nem veszi észre senki, hogy hol szakad a webshop marketing rendszer?
Mert mindenki a saját szakaszát nézi.
A hirdetéskezelő a kampány számait figyeli, az ő dashboardján minden rendben: jó az átkattintási arány, elfogadható kattintási költség. A fejlesztő a webshopot nézi, működik, gyors, szép. A tulajdonos a bevételt látja, és az kevés. Mindenkinek igaza van, és közben senki nem látja, hogy a hirdetés mást ígér, mint amit a landing mutat, ezért a drágán megvett kattintások fele három másodperc után visszafordul.
Ez a leggyakoribb minta, amit látok: nem az egyes elemek rosszak, hanem az illesztések. A hirdetés és a landing között. A termékoldal és a kosár között. A vásárlás és a következő vásárlás között.
Hogyan nézd végig a saját láncodat: fordított sorrendben
Nem kell hozzá méregdrága szoftver, csak egy óra és nyers őszinteség.
1. Kezdd rögtön a végén: mi történik vásárlás után? Kap a vevő utánkövető e-mailt? Van bármi, ami visszahozza? Ha nem: itt a legolcsóbb javítanivalód.
2. Pénztár és kosár: hol morzsolódnak le? Ha van analitikád, nézd meg a kosár → vásárlás arányt. Az iparági átlag kíméletlen: a kosárba tett termékek nagyjából 70%-a sosem lesz megvásárolva. Ha nálad a kosárba tevők kevesebb mint ötöde jut el a fizetésig, a pénztárfolyamatban van a gond, váratlan költség, kötelező regisztráció, mobil-kínlódás.
3. Termékoldal: megválaszol minden kérdést? Méret, anyag, szállítási idő, visszaküldés, garancia. Ha a látogatónak kérdése marad, nem e-mailt ír, hanem konkurenciát nyit.
4. Landing és hirdetés: ugyanazt mondják? Nyisd meg a futó hirdetésed, kattints rá, és nézd meg a landinget úgy, mintha először látnád. Az az ajánlat fogad, amire kattintottál? Ugyanaz a hangnem, ugyanaz az ígéret?
5. És csak most: a hirdetés maga. Célzás, kreatívok, mérés. Azért utoljára, mert minden korábbi pont javítása a hirdetésed hatékonyságát is emeli, a fordítottja viszont nem igaz.
Mit jelent ez a gyakorlatban?
Azt, hogy a „több hirdetés” a legritkábban a helyes első lépés. A helyes első lépés annak megtalálása, hogy a te láncod hol veszíti a legtöbbet, mert ott minden befektetett forint többszörösen térül, míg máshol csak elfolyik.
Én így dolgozom minden projektnél: előbb az összkép, aztán a beavatkozás. Nem azért, mert ez elegánsabb, hanem mert enélkül csak tüneteket kezelnék, és azt a pénzed bánná.
Két lépés, ha most szeretnéd látni a saját összképedet
Ha 3 perced van: töltsd ki a marketing felmérőt, 8 kérdés, és a válaszaid alapján személyre szabott képet kapsz arról, a láncod mely szakaszával érdemes először foglalkozni.
Ha komolyabban érdekel: kérj ingyenes webshop auditot, végigmegyek a shopodon a fenti lánc mentén, és egy online hívásban megmutatom a 3-5 pontot, ahol a legtöbbet nyerheted. Konkrétan, kötelezettség nélkül.