Van egy kellemetlen igazság a webshopokról: a tulajdonos a legrosszabb tesztelő, ha konverzió optimalizálásról van szó. Te már tudod, hol a szállítási információ, megszoktad a menüt, és a kosárfolyamatot ezerszer láttad. A látogatód viszont először jár nálad, és ahol ő elakad, ott te már régen nem látsz semmit.
Auditok során rendre ugyanazok a pontok jönnek szembe. Összeszedtem a hét leggyakoribbat. Nem elmélet: mindegyiknél az a közös, hogy javításuk mérhetően több vásárlást hoz ugyanabból a forgalomból, vagyis hirdetési többletköltség nélkül.
1. A szállítási költség csak a pénztárban derül ki
A kosárelhagyások egyik vezető oka itthon is, külföldön is: a váratlan költség az utolsó lépésnél. A látogató fejben már kifizette a terméket 8990 forintért, aztán a pénztárban lesz belőle 10 980. Az érzés: átverés. A reakció: bezárás.
Megoldás: szállítási költség (vagy az ingyenes szállítási limit) legyen látható már a termékoldalon. Az „ingyenes szállítás 15 000 Ft felett” sáv ráadásul kosárérték-növelő is.
2. Kötelező regisztráció vásárlás előtt
A vásárló pénzt akar adni neked, te pedig előbb fiókot csináltatnál vele, jelszóval, megerősítő e-maillel. Minden plusz lépés lemorzsolódás, a kötelező regisztráció pedig a legnagyobb falat mind közül.
Megoldás: vendégvásárlás mindig legyen. A fiók előnyeit (rendeléskövetés, gyorsabb következő vásárlás) a vásárlás után ajánld fel, egy kattintással.
3. A termékoldal nem válaszolja meg a kérdéseket
Szép fotó, egy mondat leírás, ár. A látogató fejében közben ott a tíz kérdés: milyen anyagból van, mekkora pontosan, mennyi idő a szállítás, mi van, ha nem jó, van-e garancia. Ha a válaszokat nem találja meg, nem ír e-mailt, hanem megnyitja a konkurenciát.
Megoldás: a termékoldal legyen a legjobb értékesítőd. Méretek, anyag, használat, gyakori kérdések, visszaküldési feltételek, mind egy görgetésen belül. Hosszú termékoldaltól még senki nem vásárolt kevesebbet, hiányos oldaltól annál többen.
4. Mobilon szétesik az élmény
A magyar webshop-forgalom nagyobbik fele jellemzően mobilról jön, a vásárlások aránya viszont sok shopnál messze elmarad ettől. Az ok legtöbbször prózai: apró gombok, betöltésnél ugráló elemek, a pénztár űrlapja pedig mobilon kínszenvedés.
Megoldás: csináld végig a saját vásárlási folyamatod telefonról, elejétől a fizetésig. Ahol te is szentségelsz, ott veszíted a vásárlókat. (Ez a teszt öt percbe kerül, és a legtöbb tulajdonos még sosem csinálta végig.)
5. Nincs bizalmi jelzés ott, ahol a pénz eldől
A látogató a pénztárban a bankkártyaadatait készül beírni egy oldalon, ahol lehet, hogy először jár. Ha ott nem lát semmit, ami bizalmat adna (vélemények, biztonságos fizetés jelzése, elérhető ügyfélszolgálat, világos cégadatok), az utolsó pillanatban is meggondolja magát.
Megoldás: vásárlói értékelések a termékoldalon, fizetési szolgáltatók logói a pénztárban, valós elérhetőség a láblécben. Apróságok, együtt sokat nyomnak.
6. A kereső nem talál semmit
Aki a webshopon belüli keresőt használja, az a legerősebb vásárlási szándékú látogatód, pontosan tudja, mit akar. Ha a kereső elgépelésre nulla találatot ad, vagy a „cipő” keresésre a zoknikat hozza előre, a legjobb vevőidet engeded el.
Megoldás: nézd meg a kereső statisztikáit (mit kerestek, mire nem volt találat), és javítsd a leggyakoribb zsákutcákat. UNAS-ban és WooCommerce-ben is van erre eszköz.
7. A vásárlás után csend van
Ez már az ismételt vásárlást öli: valaki vásárolt, megkapta a csomagot, és soha többé nem hallasz felőle, mert te sem szólsz hozzá. Pedig a meglévő vásárló újraaktiválása töredékébe kerül az új szerzésének.
Megoldás: minimum egy vásárlás utáni utánkövető e-mail (elégedettség + véleménykérés), később szegmentált ajánlatok. Nem kell bonyolult automatizáció az induláshoz, egy jól megírt levél is működik.
A közös pont: kívülről látszik, belülről nem
A fenti hét pontban egyetlen közös dolog van: a tulajdonos szeme átsiklik felettük. Nem figyelmetlenségből, hanem mert a saját shopodat nem tudod először látni.
Pontosan ezért csinálom az ingyenes webshop auditot: friss szemmel végigmegyek a shopodon, és egy rövid online hívásban megmutatom a 3-5 legfontosabb pontot, amin érdemes változtatni. Konkrétumokat kapsz, nem általánosságokat, és ha utána magad javítod ki őket, az is teljesen rendben van.
Ha pedig előbb csak gyors képet szeretnél arról, hol állsz: a 3 perces marketing felmérő jó első lépés.